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Commandes et paiement

Comment passer commande ?

Ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur « Paiement ». Indiquez votre adresse, choisissez votre mode de livraison et payez en ligne. Vous recevez un email de confirmation dès que la commande est validée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement. Tous les paiements sont sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

En quelle devise sont les prix ?

Les prix sont affichés en shekels (₪). Si votre carte est dans une autre devise, votre banque fait la conversion.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus vite possible à contact@eliorness.com ou au 054-563-2612. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible. Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés ne peuvent plus être annulés une fois lancés.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les articles en stock sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés (du dimanche au jeudi, hors fêtes). Les articles fabriqués sur commande (tallitot sur commande, tableaux, articles personnalisés) sont expédiés sous 2 à 3 semaines.

Combien de temps prend la livraison ?

À compter de l'expédition de votre colis : environ 72 heures en Israël (express), 7 à 9 jours en France et en Europe, 10 à 20 jours pour les États-Unis et le reste du monde. Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger pendant les fêtes ou au passage en douane.

Combien coûte la livraison ?

Les frais sont calculés au paiement selon le poids de votre panier et votre pays. Vous voyez le montant exact avant de payer.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui, nous livrons en Israël et dans le monde entier.

Douane

Vais-je payer des frais de douane ?

C'est possible pour toute livraison hors d'Israël. Les droits de douane, la TVA locale et les frais de dédouanement ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison : ils sont à la charge du destinataire et se paient généralement au transporteur à la livraison.

Pouvez-vous me dire combien je paierai ?

Non, ces montants dépendent des règles de votre pays et nous ne les connaissons pas à l'avance. Renseignez-vous auprès de la douane de votre pays si vous avez un doute.

Que se passe-t-il si je refuse le colis à cause de la douane ?

Le colis nous revient. Nous remboursons les articles, moins les frais de livraison aller et retour.

Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 14 jours après réception, s'il est neuf, non porté, dans son emballage d'origine avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, et les tallit katan et t-shirts tsitsit portés ou dont l'emballage a été ouvert.

Quand serai-je remboursé ?

Sous 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Mon article est arrivé abîmé, que faire ?

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos. Nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour compris.

Produits

Faites-vous des articles personnalisés ?

Oui, certains articles peuvent être personnalisés ou fabriqués sur commande. Contactez-nous avec votre demande.

Comment entretenir mes articles en cuir et mes bijoux ?

Évitez l'eau, le parfum et les produits chimiques. Rangez-les à l'abri de l'humidité, idéalement dans leur pochette d'origine.

Contact

Comment vous joindre ?

Par email à contact@eliorness.com ou par téléphone et WhatsApp au 054-563-2612. Nous répondons du dimanche au jeudi.

Voir aussi : Politique de livraison · Politique de retour